Considere a seguinte situação hipotética: João trabalha na área de vendas de uma grande corporação. Ele é um colaborador atencioso para com os seus clientes, pois tem consciência de que o sucesso do seu trabalho tem forte relação com a forma de atendimento prestado, a qual está pautada no relacionamento respeitoso e o mais assertivo possível no que tange à comunicação. Entretanto, em um determinado atendimento que prestava a um cliente já considerado fiel devido várias negociações já realizadas, João pecou ao deixar de registrar no ato da venda, que foi presencial e com demonstração do produto, uma explicação crucial acerca dos procedimentos técnicos essenciais ao seu bom uso, o que causou um grande problema em seu pós-venda: o cliente não tinha tal conhecimento técnico, João não se atentou em informá-lo e, portanto, houve uma falha na comunicação que resultou em um pedido de cancelamento de compra por falta de informação
Soluções para a tarefa
Diante dessa situação problema evidenciada no texto, temos que o cancelamento da compra de produtos da empresa de João foi adequada, já que não houve o registro documentado deste procedimento.
A falha na comunicação que resultou em uma perda para a empresa
O cliente de João mesmo tendo supostamente realizado um tipo de procedimento como a compra ou a venda presencialmente, ele poderá se esquecer desta ação facilmente. É por isso que é necessário que existam documentos como uma ATA ou outro tipo de registro para eventos futuros.
Na comunicação verbal, faltou o elemento da escrita para que este ato da pós venda tenha sido efetivado com sucesso.
Veja mais sobre a comunicação em
https://brainly.com.br/tarefa/49380338
#SPJ4
Resposta:
Resposta: alternativa 5: A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor.
Explicação: