Administração, perguntado por vanessarantes, 11 meses atrás

Considerando-se o conceito apresentado sobre o produto esperado, sabemos que, nesse nível, o produto:

a. Possui apenas as características básicas do produto em si, sem considerar as expectativas do cliente.

b. Apresenta como parte de seus atributos e benefícios características que o cliente não esperava receber por um determinado bem ou serviço ofertado, o que acaba se tornando um diferencial no momento da aquisição.

c. Todas as alternativas anteriores contemplam a descrição de um produto esperado.

d. Nenhuma das alternativas anteriores apresenta a descrição de um produto esperado.

e. Apresenta como parte de seus atributos e benefícios características que o cliente já espera para aquele tipo de bem ou serviço ofertado.

Soluções para a tarefa

Respondido por winederrn
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Letra E.

Porque, na verdade, o produto esperado é aquele que o cliente já conhece as características principais, como tamanho, cores e utilidade prática.

Nessa direção, o cliente não ficará tão surpreso ao receber o seu produto, seja em uma compra realizada em loja física ou pelo E-commerce (Comércio Eletrônico).

Portanto, o cliente que compra um produto esperado já está ciente de tudo o que este pode oferecer.

Caso prático de produto esperado:

A contratação de um plano de internet banda larga que oferece 100 Mbps (Mega). Desta forma, o cliente espera usar a internet com a velocidade que foi contratada.

Mantenha-se focado em seus estudos!  


apaula88: É a letra E mesmo obrigada :)
Respondido por marjorieazevedo
14

Resposta:

Confirmada correta letra "E"

Explicação:

e. Apresenta como parte de seus atributos e benefícios características que o cliente já espera para aquele tipo de bem ou serviço ofertado.

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