Question

Considerando-se esse diagrama, leia as afirmativas:I.Os consumidores procuram informações, tanto emfontespessoaisquanto impessoais, ao avaliar os serviços antes da compra.II.A avaliação de serviços é bem mais difícil do que a avaliação de produtos, principalmente em função do seu caráter intangível.III.A possibilidade de alguma ação corretiva por parte do fornecedor do serviço está diretamente relacionada ao tipo de ação tomada pelo consumidor.IV.A decisão de compra pelos consumidores é tomada a partir da identificação de suas necessidades, sendo que a avaliação ocorrerá no ato do consumo do produto/serviço.Estão CORRETAS as afirmativasA)I e IV somente.B)I e II somente.C)I e III somente.D)I, II e III somente.E)I, II, III e IV.

#ENADE

Answer 1

D)I, II e III somente.

Dentre as afirmativas, somente a IV encontra-se incorreta, pelo fato de que a avaliação será efetiva no período pós-compra ,quando o consumidor avaliará se o produto atendeu às suas necessidades.

Além disso, vale salientar que as empresas cada vez mais investem na área de Neuro marketing, a fim de não somente atender às necessidades de seus consumidores, mas buscar uma maior atratividade dos produtos.