Considerando os métodos apresentados para o gerenciamento de processos e suas características, leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as informações nessas contidas. Coluna A: I) Administração Científica II) Sistema Toyota de Produção III) Controle de Qualidade Total IV) Reengenharia Coluna B: 1) Gerenciamento de processos com foco em desperdícios. 2) Forte utilização do conceito de cliente interno. 3) Proposição de uma reestruturação radical dos processos. 4) Um de seus princípios era a definição de velocidades ideais para a execução do trabalho. Grupo de escolhas da pergunta I-4; II-1; III-3; IV-2. I-4; II-1; III-2; IV-3. I-4; II-2; III-1; IV-3. I-2; II-1; III-3; IV-4. I-3; II-1; III-4; IV-2.
Soluções para a tarefa
Resposta:
I-4; II-1; III-2; IV-3
Explicação:
A Administração Científica, proposta por Frederick Taylor, tinha ênfase em linhas de produção fabris. Por isso, um de seus princípios era a definição dos tempos de trabalho, pois era necessário estabelecer uma cadência na linha de produção.
O Sistema Toyota de Produção foi concebido num período após a Segunda Guerra Mundial, ou seja, naquele momento era necessário tornar a indústria automobilística japonesa competitiva frente à indústria americana. Uma das formas de se fazer isso, era reduzindo os custos de produção dos automóveis por meio da redução de desperdícios na linha de produção.
O Controle de Qualidade Total teve papel fundamental na divulgação de técnicas de melhoria de processos, porém o conceito de cliente interno foi derivado de uma má compreensão do conceito de processo. Cliente, em senso estrito, é quem compra e utiliza os produtos gerados pelos processos, sejam eles bens ou serviços.
A Reengenharia propunha que a organização deveria partir de uma folha em branco para redefinir seus processos, considerando que as equipes deveriam ser reestruturadas em equipes de processos e que a tecnologia da informação deveria exercer um papel central nesse processo.