Question

Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta: “Nesta fase é realizado o Acordo de Nível de Serviço propriamente dito.” Estamos falando do ciclo: a. Identificação b. Definição c. Negociação (Correto) d. Monitoração e. Revisão

Answer 1

Resposta:

C- Negociação

Explicação:

Gabarito

Answer 2

Resposta:

Letra C- Negociação

Explicação: