Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta:
“Por intermédio da análise dos dados fornecidos pelo monitoramento são verificadas inconsistências e possíveis gargalos que possam ser melhorados na entrega dos serviços.”
Estamos falando do ciclo:
a. Identificação
b. Definição
c. Negociação
d. Monitoração
e. Revisão (CORRETO)
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A resposta correta é a letra E) Revisão
A ITIL nada mais é do que um conjunto de publicações sobre as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI.
Dentro desta literatura se incluem as informações sobre os processos, funções e até mesmo de outras habilidades. Para a ITIL existem alguns elementos básicos para construir um provedor de serviços e assim entregar os serviços de TI com qualidade.
Quando ocorre a entrega de trabalhos que foram feitos para a ITIL, a mesma tende a fazer um processo de revisão rigoroso sobre as informações contidas dentro do processo.
Bons estudos!
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Resposta:
letra E
Explicação:
Revisão
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