Considerando a leitura de diversos autores sobre marketing e relacionamento com os clientes, considere a seguinte afirmação de Philip Kotler: “É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativa a ela” (KOTLER, 2000, p. 77). Portanto, considerando as diferentes tipificações de clientes, é correto afirmar que é: a. Cliente da concorrência. b. Cliente interno. c. Cliente externo. d. Cliente pessoal. e. Cliente lucrativo.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta da questão é a letra E: Cliente lucrativo.
Conforme foi dito, o Cliente Lucrativo é uma pessoa, empresa ou residência que rende, ao longo do tempo, um fluxo de receita maior que excede a margem aceitável do fluxo de custos de atração, vendas e atendimento da empresa relativa a ela.
Os clientes representam a variável mais importantes para o negócio, pois são eles que direcionam os esforços da mesma na obtenção de resultados, desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing e outros aspectos.
Os clientes de hoje também são mais exigentes e estão dispostos a pagar um valor mais alto, desde que recebam um valor agregado pelo produto ou serviço que adquirem, ou que o mesmo lhes confira grande satisfação e status.
Espero ter ajudado!
Resposta: E
A compreensão do entendimento de que existem “clientes lucrativos” é uma decorrência do fato de existirem clientes que não dão lucro. Portanto, um cliente lucrativo é aquele que, após todos os custos relativos ao seu atendimento etc., entrega um resultado financeiro positivo para o negócio.