Question

Considerada uma das principais estratégias de fidelização de clientes, o pós-vendas é parte essencial do negócio de uma empresa. Por meio da criação de um relacionamento posterior à venda, é possível instituir uma das melhores formas de fazer um diagnóstico da situação dos negócios, além de fomentar o marketing de relacionamento com seus compradores atuais e futuros e posicionar a companhia a frente de seus concorrentes. Entretanto, essa não é uma preocupação de todas as empresas. Boa parte das companhias prioriza as ações de atração de clientes e acaba dando menos importância para o pós-venda. Hoje em dia, o consumidor está em busca de uma boa experiência de compra. Isso envolve toda a sua jornada de compra, desde a pesquisa sobre o produto, atendimento na loja física ou online até a aquisição da mercadoria em si. Mas mesmo assim, é preciso adotar algumas medidas para ter um pós-venda de sucesso: Meça a satisfação. Adote ferramentas ou treine sua equipe para avaliar o nível de satisfação do consumidor após a compra. As pesquisas de satisfação são boas ferramentas para isso. Mensure os dados. Após coletar as informações dos clientes, seja por telefone, e-mail ou outros mecanismos, é preciso utilizá-las para avaliar os pontos críticos. Desta forma, é possível criar novos processos, melhorar o atendimento, a sinergia das equipes, entre outros propósitos. Tudo isso é fundamental para otimizar a forma desse relacionamento e atender o cliente. Personalize o atendimento. Avaliar as necessidades particulares de cada pessoa é um passo fundamental para aprimorar a gestão do pós-venda. Cada cliente precisa se sentir único e exclusivo. Portanto, invista em ações de pós-vendas para conquistar e fidelizar o público-alvo. Crie vantagens para os clientes. Estruture um programa de benefícios e vantagens para os clientes mais antigos e também para os que possuem mais importância. Uma sugestão simples é enviar um cupom de desconto no dia do aniversário do cliente, por exemplo. O ideal é que ele se sinta exclusivo e privilegiado.
Disponível em: . Acesso em: 1 mar. 2018.


Considerando o texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.


I – O conteúdo da matéria não explica a relevância do pós-vendas, apenas a descreve como mais uma área da organização.

Porque

II – As dicas fornecidas pelo material permitem compreender a como pensar e praticar pós-vendas nas empresas.


Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

Answer 1

Letra D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira

Answer 2

O pós-venda representa uma etapa fundamental para a fidelização do consumidor final (letra D).

Letra D: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

I – O conteúdo da matéria não explica a relevância do pós-vendas, apenas a descreve como mais uma área da organização.

• FALSO. Logo no início do texto, o autor deixa claro que o pós-venda  é considerado como uma das melhores estratégias para a fidelização de clientes. Nesse sentido, o autor explica a relevância do pós-venda para as organizações privadas.

II – As dicas fornecidas pelo material permitem compreender a como pensar e praticar pós-vendas nas empresas.

• VERDADEIRO. O texto mostra que a avaliação da satisfação do consumidor é uma forma de praticar o pós-venda no dia a dia de cada organização. Desse modo, trata-se de uma dica bem valiosa para as empresas que atuam nos ambientes físico e virtual (pela Internet).

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