Conseguir conquistar e manter os clientes tem se tornado um desafio que só aumenta com o passar dos dias. Atender aos desejos do consumidor final vai mais além do que oferecer o produto que ele quer a um preço competitivo. Nesse contexto, a adoção de serviços pode ser um elemento que fará toda a diferença dentro do varejo. Conseguir atender aos anseios dos clientes pode ser algo que até mesmo um varejista menor será capaz de conseguir, desde que ele tenha agilidade e saiba colocar o consumidor final no centro de todo o processo de compra.
Sobre o conteúdo estudado e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
( ) A empresa de menor porte pode oferecer um serviço juntamente com a venda de seus produtos, como uma forma estratégica de agregar valor e elevar a satisfação do clientes.
( ) A venda de serviços ao consumidor brasileiro é algo que ainda precisa ser amadurecido, pois a sua visão não é globalizada e não existe uma boa adaptação às soluções tecnológicas.
( ) O pequeno varejista tem a sua disposição os serviços a serem prestados através das atividades que expõem um relacionamento pessoal junto ao consumidor.
( ) Como diferencial o pequeno varejista pode desempenhar os serviços de forma adequada e assim evoluir para relações de longo prazo junto ao consumidor final.
É correto o que se afirma em
Alternativas
Alternativa 1:
V; F; V; F.
Alternativa 2:
F; V; V; F.
Alternativa 3:
V; V; V; V.
Alternativa 4:
F; F; F; V.
Alternativa 5:
V; F; V; V.
Soluções para a tarefa
Oi, amigo(a)!
Abaixo, segue a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
( ) A empresa de menor porte pode oferecer um serviço juntamente com a venda de seus produtos, como uma forma estratégica de agregar valor e elevar a satisfação do clientes.
CORRETO. Como exemplo, podemos destacar a venda de um móvel com montagem gratuita.
( ) A venda de serviços ao consumidor brasileiro é algo que ainda precisa ser amadurecido, pois a sua visão não é globalizada e não existe uma boa adaptação às soluções tecnológicas.
CORRETO. No Brasil, muitas empresas ainda não conseguem entender que o consumidor está no centro da tomada de decisões. No setor de serviços, muitas organizações não fazem o acompanhamento pós-venda (atenção ao cliente).
( ) O pequeno varejista tem a sua disposição os serviços a serem prestados através das atividades que expõem um relacionamento pessoal junto ao consumidor.
CORRETO. Na verdade, o objetivo do varejista é atender às necessidades dos consumidores.
( ) Como diferencial o pequeno varejista pode desempenhar os serviços de forma adequada e assim evoluir para relações de longo prazo junto ao consumidor final.
CORRETO. Na prática, ele pode segmentar o mercado e atender a um público-alvo específico.
Gabarito:
"Alternativa 3: V; V; V; V".
Até logo!
Resposta:
Marquei VVVV.
Explicação: Todas são corretas.