Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as estratégias de conquista do cliente devem ser mais agressivas que as estratégias que visam a sua fidelidade. A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da empresa. Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, investir, no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da empresa durante três meses. a. F, V, V. b. V, V, V. c. F, F, V. d. F, F, F. e. V, F, V
Soluções para a tarefa
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Sobre fidelização do cliente podemos afirmar:
Resposta: d. F, F, F
Explicação:
Nenhuma das descrições apresentadas no enunciado da questão está correta.
Pois, fidelização do cliente envolve:
● estratégias de conquista estruturadas e bem analisadas e não estrategias agressivas
● pois, a fidelidade do cliente virá com bom atendimento e produtos de qualidade.
Também é incorreto afirmar que a conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da empresa.
Pois, a conquista do cliente também é função dos setores de:
● venda
● garantia da qualidade
● processo produtivo
O funcionamento do CRM não requer:
● investimento mínimo em capital de giro
● e sim investimento em capacitação profissional
Algumas estratégias de fidelização do cliente são:
● oferecer desconto após um certo número de serviços
● oferecer atendimento diferenciado ou produtos de prêmio
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