Conhecer bem os clientes ou consumidores é uma tarefa primordial de todas as organizações. Identificar suas necessidades e desejos e antecipar-se na satisfação dos mesmos são condições necessárias para a sobrevivência das organizações, mesmo aquelas que não visam lucro.
São considerados tipos de clientes:
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Os clientes podem ser de 8 tipos, os indecisos, os decididos, os críticos, os ansiosos, os confusos, os informais, os grosseiros e os que "pechincham", todos eles possuem suas próprias características e devem ser abordados de formas diferentes.
É preciso saber tratar o cliente de acordo com o seu perfil, e é preciso manter o decoro mesmo com os clientes mais grosseiros e mal educados, além de manter a paciência com os indecisos.
O bom atendimento, conhecer o cliente, entender o seu perfil, perceber quais são as suas dores o que é possível oferecer para ajudar o cliente quando ele precisar são formas de aumentar as chances de venda.
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