Conforme visto em aula, na prestação de serviços pode ser constatada a existência de algumas características comuns. Assinale a opção que NÃO representa uma característica básica à maioria dos serviços, segundo o autor Gronroos (2003). (A) Em serviços, estão presentes processos consistindo em atividades ou uma série de atividades em vez de coisas (bens físicos) (B) Serviços são, no mínimo até certo ponto, produzidos e consumidos simultaneamente (C) O cliente participa, em maior ou menor grau, do processo de produção (D) Ao consumir um produto físico, os clientes fazem uso do produto em si, isto é, consomem o resultado do processo de produção
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