Question

Conflitos entre a pessoa e a função que esta desempenha existem quando o funcionário não se identifica com o papel que lhe foi atribuído dentro do processo. As pessoas, nessa situação, sentem-se forçadas a serem gentis com os consumidores em situações nas quais elas, na verdade, não gostariam de estar. Sobre os tipos de conflito existentes entre a pessoa e a função, assinale a alternativa correta.
A Dilemas de desigualdade ocorrem quando cada funcionário define seus próprios clientes e não aceita que colegas invadam seu espaço.
B Conflito territorial é verificado quando o funcionário se sente humilhado pelo cliente ou pela própria empresa onde trabalha.
C O funcionário que está na linha de frente se sente forçado a esconder seus sentimentos e adota um comportamento que soa falso aos olhos do consumidor.
D Conflitos territoriais são raros nas empresas prestadoras de serviços, logo, o gestor deve voltar suas preocupações para os dilemas de desigualdade.

Answer 1

Oi!

Para responder essa questão, será necessário esclarecer alguns aspectos importantes em relação a este tema. Veja:

--> Sobre os dilemas de desigualdade, o que podemos dizer é que esta situação acontece quando um funcionário se sente  de certa forma humilhado pelo cliente ou até mesmo  pela própria empresa.

--> A situação de conflito territorial está relacionada ao fato de que cada funcionário tem o poder de escolher com quais clientes que trabalhar, não os dividindo com os colegas de trabalho.

Sendo assim, a resposta está na alternativa

C O funcionário que está na linha de frente se sente forçado a esconder seus sentimentos e adota um comportamento que soa falso aos olhos do consumidor.