Question

COMUNICAÇÃO EXTERNA
APRESENTAÇÃO
Olá!

Você sabe como uma organização deve se comunicar com seu público externo? A sociedade atual é comunicacional, e isso insere as organizações nos processos constantes de comunicação, tanto em seu ambiente interno quanto em ambiente externo. Fora da empresa, os contatos se dão com parceiros de negócios, concorrentes, clientes, grupos públicos, órgãos de governo, entre outros, incluindo todos os esforços da empresa para vender, contendo a publicidade.

Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai aprender a identificar os diferentes públicos com os quais a organização se relaciona fora de seu ambiente interno e como se comunicar com cada um deles.

Bons estudos!

Ao final desta unidade você deve apresentar os seguintes aprendizados:

Identificar os públicos externos de uma empresa.

Definir as estratégias de comunicação para o público externo.

Avaliar oportunidades de comunicação a partir de inovações tecnológicas.
DESAFIO
O dono de uma cafeteria localizada na área central de uma grande cidade recebeu uma proposta do Facebook para fazer anúncios na rede social. Sabendo que há um número muito grande de pessoas que utiliza o site, está avaliando vantagens e desvantagens.

A cafeteria já dispõe de uma página no Facebook, onde são postadas informações sobre produtos e é realizada interação com o público, mas aumentar o alcance para além de amigos, familiares e clientes é um desafio para o dono.

O que ele deve fazer? Se optar pelo anúncio, qual o melhor formato: post patrocinado ou patrocinar a página?

Escreva sua resposta no campo abaixo:
Anexe aqui seus arquivos:

INFOGRÁFICO
A relação da empresa com o público externo varia em forma, conteúdo e canal, pois são diversos os tipos desse público. Observe, no infográfico a seguir, como eles podem ser classificados.



CONTEÚDO DO LIVRO
A comunicação com o público externo se dá em vários níveis. Há interação com outras organizações, com stakeholders, com consumidores, etc. Além disso, a comunicação é essencial para formar o conceito da marca, sendo a parte principal das estratégias de marketing.

O livro Administração e organizações é base teórica desta Unidade de Aprendizagem e destaca, no Capítulo 7, a importância da comunicação externa para uma empresa. Inicie sua leitura no item Comunicação interorganizacional para cooperação e leia até o final do subitem Comunicação como marca.

Boa leitura!

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DICA DO PROFESSOR
No vídeo a seguir, você vai assistir a algumas dicas sobre o que valorizar ao montar uma estratégia de comunicação via redes sociais. Como esta recente forma de interação contribui para a dinâmica empresarial? As redes sociais são uma coisa só ou cada uma tem um propósito? Confira!

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EXERCÍCIOS

5) Qual das alternativas a seguir NÃO descreve o conceito de marca?

a) É a imagem de uma organização. b) Reduzem os custos. c) Facilitam a escolha do cliente. d) Ajudam a constituir a identidade dos clientes. e) Deixa as empresas menos vulneráveis.​

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

Answer 2

Resposta:

e)

Deixa as empresas menos vulneráveis.

RESPOSTA CORRETA

Marcas fortes, na verdade, recebem mais atenção dos clientes e, por isso, são mais vulneráveis a notícias negativas, as quais se espalham com mais rapidez do que se envolvessem empresas desconhecidas.

Explicação: