Question

Compreender e buscar melhorar a qualidade, são fatores decisivos que conduzem ao sucesso, ao crescimento e a uma posição de competitividade de um negócio. A melhoria na qualidade e o uso da qualidade como parte integrante da estratégia geral de uma organização produzem retorno sobre o investimento, afinal o cliente busca um produto ou serviço que ele tenha comprado ou contratado e somente indica ou volta a comprar se este produto/serviço adquirido anteriormente satisfizer suas necessidades. Com base nas asserções abaixo e nos conhecimentos sobre qualidade e de controle estatístico do processo, assinale as alternativas corretas: I - O bom desempenho de um produto é determinado se ele desempenha certas funções específicas e quão bem ele as desempenha. II - As características de um produto são consideradas de alta qualidade quando produtos apresentam além do desempenho básico dos competidores. III - A durabilidade tem relação com o desempenho satisfatório de um produto por um longo período de tempo. IV - A qualidade percebida de uma empresa ou produto é influenciada pela maneira como o cliente é tratado quando é relatado um problema ou falha destes. ALTERNATIVAS I, somente. I e II, somente. II e III, somente. I, III e IV, somente. I, II e IV, somente.

Answer 1

Bom dia!

I - O bom desempenho de um produto é determinado se ele desempenha certas funções específicas e quão bem ele as desempenha.
Correto. Para ser considerado um produto de bom desempenho é necessário que ele atenda as funções às quais foi designado.

II - As características de um produto são consideradas de alta qualidade quando produtos apresentam além do desempenho básico dos competidores.
Correto. A alta qualidade é, para além do "bom produto", atingir níveis mais satisfatórios do que os produtos concorrentes.

III - A durabilidade tem relação com o desempenho satisfatório de um produto por um longo período de tempo.
Correto. Um produto durável deve cumprir suas funções com excelência durante um longo período.

IV - A qualidade percebida de uma empresa ou produto é influenciada pela maneira como o cliente é tratado quando é relatado um problema ou falha destes.
Correto. O pós-venda é importantíssimo para demonstrar a integridade da empresa e a qualidade do produto.

Abraços!