Companhias aéreas, hotéis e várias outras empresas do setor de serviços sofrem com as oscilações da demanda e oferta (capacidade produtiva dos serviços), pois não conseguem estocar sua capacidade não utilizada. As alternativas, a seguir, abordam as características dos serviços e apenas uma expressa a verdade sobre este aspecto. Portanto, indique-a.
Soluções para a tarefa
Os serviços são intangíveis e não podem ser executados sem a presença do prestador de serviços.
As características que mais se destacam nos serviços são representadas por:
Intangibilidade - em termos simples, os serviços não são como os produtos, que são palpáveis O serviço é intangível, ou seja, não podemos tocá-lo.
Inseparabilidade - não podemos separar o consumo do serviço e a sua produção. Exemplo: corte de cabelo (consumo do serviço mais a produção).
Variabilidade - são os fatores presentes em uma prestação de serviços. Fatores como "quem realiza o serviço" e "onde será realizado" são variáveis.
Perecibilidade- o serviço é perecível, ou seja, dada a sua utilidade e o fato de não poder ser estocado, ele acaba no momento de sua prestação. Exemplo: corte de cabelo (foi útil, mas o corte do cabelo já foi concluído).
Até breve!