Question

Como você, diretor de comunicação empresarial, avalia quais serão os impactos causados na imagem da empresa? Quais seriam suas providências imediatas para conter possíveis danos à imagem da empresa nas redes sociais?

Answer 1

 O primeiro passo seria assumir uma meia culpa quanto aos atos da empresa, e assumir uma postura de responsabilidade em relação ao ocorrido, buscando todos os meios cabíveis para reparar os danos causados pelo erro da empresa. De modo a fazer isso utilizando o marketing nessas ações.

 Dessa forma a publico veria que apesar do erro a empresa agiu de forma coerente e foi humana ao tratar com a situação, no século XXI as pessoas querem empresas humanas, com isso agir de forma coerente mostra que como todas as instituições providas de seres humanos, erros existem, mas são corrigidos.