Como o atendente deve agir com um cliente que fica insistindo em falar com o proprietário?
Soluções para a tarefa
Ao se deparar com um cliente que deseja falar com o proprietário:
Pergunte em que pode ajuda-lo. Procure saber se é referente alguma queixa, reclamação ou algum produto que deseja obter.
Após ouvi-lo, registre, anote, procure solucionar localizando o que ele deseja.
Se o cliente estiver furioso, ouça primeiramente deixando o desabar e depois peça para ouvi-lo também. "Obrigado, já ouvi o senhor, agora preciso explicar a situação". E procure resolver na frente dele. Deixando o confiante que a situação está do jeito que ele desejava.
Manter frio, não alterar a voz, manter organizados os arquivo de forma localizar com rapidez os registro do referido cliente,
Resposta:
O atendente deve ter uma postura assertiva e firme, pois o cliente deve acreditar que ele possui autoridade e competência para resolver o problema.
Explicação: