Question

Como é definido o desempenho de um produto, como sendo uma dimensão de qualidade?

a. O desempenho é a medida das principais características de operação de um produto.
b. O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um produto falhar.
c. O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que o produto pode ser reparado de forma rápida.
d. O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
e. O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a reputação da empresa, que fabrica o produto.

Answer 1

Resposta:

Dimensões de Qualidade - Parte I

Desempenho (Performance): esta dimensão envolve atributos físicos ou técnicos, que podem ser medidos, característica básica operacional de um produto. ...

Características / Atrativo (Features): aspecto secundário da performance, que é mais apelativo e suplementa o funcionamento básico.