Comente a frase do autor "Não há valor para o serviço até que ele seja colocado nas mãos do cliente no tempo e no local em que é necessário"
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Serviço é a adição no que se é oferecido das qualidades de forma, tempo e local que o fazem útil ao contratante. Por isso, todo o processo do planejamento, programação e controle do serviço - PPCS tem o cliente como origem e destino.
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