Question

Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:

a)
Financeiras

b)
Internas.

c)
De inovação.

d)
De aprendizado.

e)
Dos clientes.

Answer 1

e) Dos clientes.

Página 46 da unidade 4 do livro em pdf.