Question

Com os serviços disponíveis aos usuários, a fase de Operação de Serviços é o apoio que o departamento de TI pode utilizar para mantê-los funcionando. Criar políticas para gerenciar eventos, registrar incidentes, identificar problemas e gerenciar os acessos permite ao departamento de TI trabalhar de maneira estruturada e coordenada, não comprometendo o valor de entrega.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.

I - Tentativa e erro para refinar e filtrar as classes de eventos capturados pelo processo.
II - Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.
III - Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.

É correto o que se afirma em:

III, apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
I e III, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5

I, II e III.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

apenas a alternativa III

Explicação: