Question

Com o crescimento da globalização, a gestão da qualidade tornou-se fundamental para a liderança e para o aperfeiçoamento contínuo de todas as organizações. Com a aplicação de princípios de gestão da qualidade, as organizações produzirão benefícios para clientes, acionistas, fornecedores, comunidades locais, ou seja, para a sociedade em geral. Podemos citar alguns princípios da gestão da qualidade, sendo eles: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua e abordagem factual para tomada de decisão, e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. Acerca do princípio de “liderança” quanto as suas aplicações, assinale a alternativa CORRETA:
A) Identificar os clientes internos e externos, fornecedores e outras partes interessadas do processo.
B) Melhorar continuamente o sistema por meio da mensuração e avaliação.
C) Entender todas as necessidades e expectativas do cliente relativas aos produtos, prazo de entrega, preço e confiabilidade.
D) Prover liberdade e os recursos exigidos para as pessoas atuarem com responsabilidade.

Answer 1

Resposta: letra C

Explicação: corrigida pelo AVA

Answer 2

Resposta:

Entender todas as necessidades e expectativas do cliente relativas aos produtos, prazo de entrega, preço e confiabilidade.

Explicação: