Coloque-se na posição de um ombudsman, responsável pela Central de Atendimento ao Cliente de uma grande rede de supermercados. Outra pessoa desempenhará o papel de um cliente muito aborrecido com o fato de ter comprado um produto estragado e de ter sido destratado por um funcionário do setor de reclamações, que lhe teria dito, de forma impaciente e descortês, que era norma da casa só aceitar a devolução de produtos estragados no prazo de 24 horas. Ao simular essa situação, demonstre atitude, comportamento e discurso ideais a serem utilizados pelo ombudsman para contornar a situação de uma forma que o cliente fique satisfeito e a imagem da empresa não fique prejudicada.
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olá senhor(a), devo-lhe pedir certas desculpas pelo ocorrido, de forma nenhuma um consumidor deverá ser destratado, principalmente por nos alertar de algo bastante importante, pois lidamos com o bem estar e satisfação de qualquer consumidor, porém senhor(a) através de regras e obrigações, realmente somos incapazes de ajuda-la neste momento, pois acabou por passar do prazo de devolução, sentimos muito pela situação que o(a) senhor(a) teve de passar, contudo ajudou muito, pois iremos fiscalizar melhor nossos produtos para não ter que repetir esse tipo de problema para mais nenhum consumidor, muito obrigada pelo alerta, qualquer coisa pode entrar em contato conosco, damos total atenção aos nossos clientes.
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