Clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos existem em qualquer mercado e em qualquer empresa. A grande missão dessas empresas é diminuir o “gap” entre eles, ou seja, extinguir ao máximo os insatisfeitos minimizando os efeitos de cada um deles e potencializar a interação e a fidelidade com os satisfeitos, a fim de que eles sejam a grande maioria. De acordo com seu entendimento sobre o texto acima, assinale a alternativa correta em relação ao tema:
A - Segundo o texto, clientes satisfeitos fazem muito mais propaganda, nesse caso entendida como publicidade espontânea positiva o que só faz a empresa crescer.
B - Clientes satisfeitos e insatisfeitos são a face da mesma moeda, ou seja, ambos são necessários, os primeiros porque trazem novos clientes e os segundos porque fazem as empesas crescerem pelo desafio de transformá-los.
C - A rapidez com que os problemas são resolvidos não interferem na satisfação dos clientes, afinal o dano já foi feito e é isso que importa para os clientes.
D - A inteligência financeira, nos termos propostos pelo texto, aumenta o número de clientes satisfeitos, mas também o de insatisfeitos na medida em que personaliza o relacionamento.
E - Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea negativa do que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em inteligência financeira.
Soluções para a tarefa
Resposta:
e - Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea negativa do que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em inteligência financeira.
Explicação:
Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea negativa do que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em inteligência financeira.
A alternativa correta em relação ao tema apresentado no texto do enunciado é a letra E) Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea negativa do que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em inteligência financeira.
O texto apresentado no enunciado da questão se refere aos clientes, e afirma que em qualquer mercado ou empresa existem os clientes satisfeitos e os clientes insatisfeitos.
As empresas, a fim de obter maior sucesso, necessitam diminuir o máximo possível de clientes insatisfeitos, uma vez que os mesmos realizam publicidade espontânea negativa, isso é, relatam para outras pessoas que não gostaram de determinado produto ou serviço de alguma empresa ou mercado.
Por isso, o investimento em inteligência financeira é interessante, uma vez que ela aumenta a capacidade de tomar atitudes corretas em relação aos recursos econômicos.
Veja questão sobre clientes satisfeitos e insatisfeitos:
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