Question

cite e explique 4 tipos de indicadores​

Answer 1

Resposta:

1. Indicador de eficiência

O indicador de eficiência permite que sejam detectados desperdícios de recursos que reduzirão sua produtividade.

A eficiência tem foco no processo e reflete indiretamente nos clientes. Podemos citar alguns pontos que interferem nesse indicador:

Horas de trabalho por produto produzido;

Quantidade de dinheiro gasto para a execução de determinada atividade;

Quantidade de horas paradas de uma máquina ou equipe.

2. Indicador de Segurança/Qualidade

Esse indicador é essencial para não causar danos à saúde ou integridade física dos clientes, por exemplo.

Um forma simples de mensurar, é realizando inspeções e controles da produção, dos produtos finais, de matérias-primas e também dos pontos críticos de controle da operação, através de checklists e análises.

É importante verificar se as medidas de segurança e exigências de certificações e normas nacionais e internacionais estão sendo atendidas no seu produto.

3.Indicador de atendimento

Dentre os indicadores de qualidade, o de atendimento é o que mostrará se sua empresa está realmente cumprindo com o que promete ao oferecer determinado produto ou serviço ao condumidor.

Um fator muito importante aqui é a necessidade do processo de pós-venda, em fazer um acompanhamento bem próximo com o cliente.

Sabe aquela história de que o melhor índice de satisfação do seu cliente é a indicação boca a boca? Pois é, monitorar o indicador de atendimento é muito importante para saber se sua marca possui cientes que irão promover a sua empresa por você.

4. Indicador de Eficácia

A eficácia mede o grau de atingimento dos resultados. Ou seja, o foco é na realização e não nos recursos gastos para chegar a tal resultado. Sendo assim, indicadores de eficácia têm foco no produto e no resultado obtido e, estão diretamente relacionados à satisfação dos clientes. Justamente por isso é que se relacionam mais com questões como atendimento, satisfação, pontualidade, confiabilidade etc.

Como exemplo de indicadores de eficácia temos:

Porcentagem de reclamação de clientes;

Durabilidade do produto;

Rapidez na conclusão de um chamado;

Confiabilidade do produto, serviço ou equipe;

Desempenho do produto ou serviço ou equipe.

Vale lembrar que esses indicadores de eficácia estão diretamente ligados com o aumento de lucro da empresa.