Question

Chris Messina diz que o comércio conversacional é muito útil na fase em que a pessoa ainda não está 100% certa de que vai comprar determinado produto. Neste caso a empresa pode oferecer conveniência, personalização e suporte à decisão, ou seja, o que realmente interessa é a experiência do cliente e a conversão em vendas: a conexão entre vendedores e compradores ou usuários. Isso faz parte do que alguns especialistas em marketing chamam de JORNADA DE CONSUMO”. Diante do texto acima, responda : O que significa o termo “JORNADA DE CONSUMO”?

Answer 1

Sobre o que significa o termo "Jornada de Consumo", pode-se inferir que na prática ela é uma ferramenta que mapeia as ações dos usuários com o objetivo de aumentar a taxa de clientes da empresa.

Trata-se de uma maneira de mapear e acompanhar a experiência do cliente com a empresa, o que permite compreender quais são os fatores que causam a desistência de compras, permitindo aprimoramentos nessa experiência de compra.

Abraços!

Answer 2

Resposta:

Explicação:

A resposta correta é: todo o caminho não-linear que o consumidor percorre antes de efetivar a compra..