Question

Chiavenato (2004) aponta dois aspectos para a melhoria da comunicação organizacional. Em primeiro lugar, deve-se investir energia em melhorar as mensagens; em segundo lugar, deve-se compreender o que as pessoas estão tentando comunicar. O autor apresenta algumas técnicas para alcançar uma comunicação organizacional eficaz. Analise as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa correta:

I - Acompanhamento: é necessário que se tenha certeza de que a mensagem foi compreendida. O emissor deve saber se o significado que está na mente do receptor é o mesmo que tentou transmitir.

II - Retroação: é importante que o destinatário possa utilizar um canal para retroagir; assim, o emissor poderá se certificar de que a mensagem/informação produziu o efeito desejado.

III - Empatia: a forma de se comunicar depende do que se conhece do destinatário. É preciso que que se compreenda o processo de decodificação que envolve a percepção e o modo como a mensagem será filtrada pelas pessoas.

IV - Simplificação da linguagem: em comunicação, a repetição assegura que, se uma mensagem não for compreendida, haverá outras oportunidades para que seja. Por exemplo, quando pessoas ingressam em uma organização ou mesmo quando estudantes ingressam na universidade, recebem as informações básicas de diversas maneiras — ou seja, a informação redundante garante que a comunicação seja assegurada.

V - Boa escuta: é preciso estar consciente de que, para se fazer entender, é necessário, também, que se saiba ouvir, compreendendo o que está sendo transmitido.


Escolha uma opção:
a. Somente quatro assertivas estão corretas.
b. Somente duas assertivas estão corretas.
c. Somente uma assertiva está correta.
d. Todas as assertivas estão corretas.
e. Somente três assertivas estão corretas.

Answer 1

Comunicação organizacional é fundamental para promover a fluidez da informação dentro de uma empresa e por isso é interessante aplicar técnicas capazes de melhorar a comunicação.

A resposta correta é: letra A (4 assertivas estão corretas).

Considerações sobre Comunicação Organizacional:

• I. CORRETO: apesar de ser uma avaliação subjetiva, é importante que o emissor verifique se o receptor compreendeu o significado de sua mensagem, principalmente para comunicações mais importantes dentro da empresa.

• II. CORRETO: é interessante que a empresa disponha de um canal de comunicação onde as pessoas possam comentar e tirar duvidas sobre as informações que estão recebendo.

• III. CORRETO: a comunicação precisa ser feita de forma que a o receptor da mensagem compreenda a informação. Portanto, é importante que a comunicação leve em consideração o que se conhece do destinatário, como nível de conhecimento do assunto, experiência, etc.

• IV. INCORRETA: simplificar a linguagem não é o mesmo que ser redundante na comunicação. Ser redundante da comunicação é uma estratégia eficaz, porém, não é possível assegurar com 100% de certeza que a mensagem será recebida, porque isso também depende da atenção do receptor.

• V. CORRETO: escutar o que os outros tem a dizer é fundamental para melhorar as habilidades de comunicação porque a escuta possibilita o conhecimento e interação de novas formas de comunicação que podem ser eficazes para determinados públicos.

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