Question

CESPE/CEBRASPE-2018. A respeito das Normas ISO 9000 e 9001, julgue os itens a seguir:

I. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente.

II. De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica são mais propensas a produzir resultados desejados.

III. Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis, mas não necessariamente obrigatória, é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual no relacionamento com os clientes e no consequente atendimento de suas necessidades e expectativas.

IV. A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser comunicada, entendida e aplicada na organização.

É correto o que se afirma em:


II e III.


III e IV.


I e III.


I e IV.


I, II e IV.

Answer 1

Resposta:

I e IV

enchendo linguiça,