Question

Certamente você já ouviu esta frase: “não é o que você diz, mas sim como diz”. O tom de voz é uma das manifestações que a comunicação falada tem como característica. Alguma vez você já se sentiu ofendido em algum atendimento apenas pelo tom de voz do atendente? Infelizmente, isso não é algo raro de acontecer, por essa razão é importante ter em mente a importância dos elementos que compõem a comunicação não verbal

Answer 1

Apesar de você ter esquecido de colocar o restante da pergunta, vou deixar algumas considerações importantes que podem te ajudar na resolução dela.

Na prática, o tom de voz de um atendente pode mostrar falta ou ausência de interesse com os clientes de uma determinada marca. Além da voz, os elementos não verbais que podem comprometer a imagem da empresa perante aos consumidores são representados por:

postura corporal - os clientes conseguem perceber quando o atendente está com a postura desleixada e sem comprometimento com o atendimento.

expressão facial - claramente é possível notar quando o atendente olha de cima para baixo ou faz cara feia para os clientes.

Portanto, podemos considerar que estes elementos podem afastar os clientes de uma determinada marca. Como consequência disto, a empresa não só deixará de lucrar, mas também perderá a chance de conseguir novos clientes.

Espero ter contribuído!

Answer 2

Resposta:

Alternava 5: I e III apenas

Explicação:

I. Gestos e postura são elementos da comunicação não verbal.

III. Linguagem é um elemento da comunicação não verbal.