Question

CASE: #FestaNaCaixa A empresa #FestaNaCaixa surgiu em 2019 por conta de uma tendência de comemoração que está cada dia mais forte, e nada mais é que uma pequena e exclusiva celebração, em que poucas pessoas participam. A festa na caixa pode ser feita para comemorar aniversário, dia dos namorados, festa infantil, festa junina e assim por diante. A oferta principal da empresa consiste em: kits personalizados de decoração, bebidas e comidas (doces e salgados). Esta empresa tem como característica atender apenas pelo canal on-line (e-commerce). Para funcionar de forma satisfatória, a logística precisa ser pensada como um valor agregado, um diferencial, em outras palavras, é preciso garantir um bom nível de serviço durante o processo de comercialização de um produto/serviço. Para que isso aconteça, é necessário identificar os essenciais atributos logísticos (que podem ser chamados de atributos ganhadores de pedidos). Com base no case apresentado e em seus conhecimentos, redija um texto dissertativo-argumentativo, que contenha no máximo 7 linhas. Neste texto você deve apontar 1 atributo ganhador de pedidos. Explique dê que forma o atributo escolhido irá ajudar o e-commerce #FestaNaCaixa a aumentar o valor percebido por seus consumidores. Reflitam e exponham suas opiniões, com argumentações consistentes. Bom trabalho! Profª. Mª. Nicole Cerci Mostagi

Answer 1

Atributo ganhador de pedidos: Apoio pós-entrega

A empresa "#FestaNaCaixa" tem como diferencial competitivo o fato de prestar total apoio ao cliente após a aquisição do kit escolhido.

Feita a entrega, o consumidor tem contato facilitado com a empresa, de modo que qualquer problema que surja seja resolvido de imediato. Isso tranquiliza os clientes, que não precisam se preocupar com surpresas estragadas, festas mal faladas e convidados insatisfeitos. Isso garante que a empresa tenha sempre muitos pedidos.

Bons estudos!