Question

Carla precisa entender claramente que os sistemas empresariais devem possibilitar à empresa e ao seu gestor um cenário amplo e complexo para que a tomada de decisão ocorra diante de informações que correspondam à realidade empresarial e ao seu posicionamento. De acordo com os conceitos de CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing de Relacionamento, leia atentamente os itens a seguir: I. Conforme Allen (2001), a maneira pelo qual os consumidores processam seu julgamento e atribuem significado aos produtos é particularmente relevante para entender seu comportamento de consumo. II. A competitividade torna os consumidores mais exigentes, porque acarreta em diversas alternativas de consumo, o que obriga o empenho das empresas em garantir a melhor oferta para o cliente (DEMO; ROZZETT, 2013). III. De acordo com Allen (2001), a atribuição de significado a um produto baseia-se no tipo de julgamento utilizado pelos consumidores, considerando componentes racionais (atributos específicos de utilidade) e emocionais (intuitivos e holísticos). Agora assinale a alternativa correta: Alternativas: a) A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas. b) A alternativa II está incorreta e as alternativas I e III estão corretas. c) A alternativa III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas. d) As alternativas I, II e III estão corretas. Alternativa assinalada e) As alternativas I, II e III estão incorretas. 3) Leia atentamente: "[...] essa ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes, embora a sua finalidade seja de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro, auxiliando-o quanto a gestão dos canais de distribuição." O texto acima refere-se a qual sistema empresarial? Alternativas: a) CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing de Relacionamento b) PRM – Partner Relationship Management Alternativa assinalada c) BSC – Balance Scorecard. d) BI – Business Inteligence. e) ERP, sistema de planejamento de recursos empresariais (do inglês, Enterprise Resource Planning), 4) Quando nos referimos a gerência de documentos possui algumas particularidades, que devem pertencer a sistemas de documentação gerenciados eletronicamente. Em muitas dessas gerências, os erros de localização e manutenção podem ser facilmente identificados, tais como a duplicidade de documentos, o armazenamento por tempo demasiado, a perda, a indexação errada e o arquivamento incorreto. Assinale a opção correta sobre GED - Gestão Eletrônica de Documentos: Alternativas: a) O escopo do GED é lidar com documentos em papel e seus equivalentes eletrônicos, porém enfatizando os eletrônicos e seu gerenciamento. b) Quanto a GED, ao incluir não apenas documentos em papel e eletrônicos, mas diversas outras mídias de informação nos seus processos gerenciais, tratando tanto formatos estruturados (banco de dados relacionais) quanto não estruturados (textos, imagens ou vídeos). c) Na categoria de documentos que auxiliam organizações, os valores dos documentos para dar suporte ao desempenho organizacional podem ser agrupados em três sub-categorias: mecanismo de comunicação organizacional, mecanismo para processos básicos de negócios e memória organizacional. d) Documentos dão suporte de informações para o controle, gerenciamento e tomadas de decisões, fazendo que as empresas e(ou) organizações obtenham melhores rendimentos com seus processos otimizados. e) Em um GED, um documento eletrônico não pode conter imagens, voz, clipes de vídeo ou animação. Alternativa assinalada 5) Hoje em quatro grandes básicos e funcionais, classificam-se os sistemas que dominam o mundo dos negócios: a) Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), b) Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs), c) Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) e d) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs). Analise os itens a seguir: III. Ajudam a alta gerência, também conhecida como gerência sênior, a se colocar diante de questões estratégicas tanto interna quanto externamente. I. O sistema atende aos gerentes operacionais e dá acompanhamento as atividades e transações básicas da empresa. II. Os sistemas estão relacionados a monitoração, controle e tomada de decisões em processos administrativos médios. a) Nível operacional. b) Nível gerencial c) Nível estratégico Agora assinale a alternativa correta: Alternativas: a) I-a; II-b; III-c. b) I-b II-a; III-c. c) I-b; II-c; III-a. d) I-c; II-a; III-b. Alternativa assinalada e) I-c; II-b; III-a.

Answer 1

1-c
2- d
3 - b
4 - qlqr uma 
5 - qlqr uma