Carl A. Singer, um gerente sênior de programa na IBM Global Services, descreveu como os fusos horários do mundo eram usados para terminar um projeto em menor espaço de tempo. O projeto exigia profissionais com “Opinião Especializada”, Subject Matter Expert (SME) para documentar as melhores práticas existentes no domínio da manutenção e na transformação destas em ferramenta de conhecimento de gerenciamento. Os SMEs mais proficientes disponíveis estavam em lados opostos do globo — Austrália e Escócia. A análise e controle do projeto foram feitos dos Estados Unidos. A gerência percebeu que apenas trabalhar mais e de forma mais inteligente não faria com que eles atingissem as metas de tempo e qualidade. Para este projeto eles usaram a dimensão de tempo a seu favor. Aplicando sólidos princípios de gerenciamento, bem como tirando vantagem dos sistemas eletrônicos de comunicação, a equipe foi capaz de criar um dia virtual de trabalho de 24 horas, para respostas rápidas e análises aceleradas. Cada equipe era formada por profissionais veteranos familiarizados com os rigores dos projetos de consultoria com tempo limitado. Uma pessoa da região foi colocada em cada equipe e todas concordaram com as metas, a terminologia e os processos estabelecidos. Organizou-se uma reunião de início das atividades em que os participantes puderam se socializar, entender os limites do projeto locais e mundiais e finalizar um plano com todos. A reunião aconteceu em um hotel durante um jantar. A instalação foi considerada uma “moradia para os consultores da IBM”. Isso precipitou a recuperação pelo fuso horário e propiciou um ambiente de trabalho ininterrupto. Após retornar para sua base, cada equipe criou a maior parte de suas entregas de forma independente com teleconferências periódicas entre as três partes para manter a coordenação. Um registro de controle do projeto foi estabelecido eletronicamente para que todos os participantes tivessem acesso aos documentos mais recentes do projeto. A fase final do projeto exigiu interface e análises intensas entre as equipes. Essas análises tornaram necessárias mudanças relativas a preocupações, diferenças entre subprojetos e outros assuntos. Foi aqui que a natureza mundial do projeto foi nivelada. Usando uma “abordagem de lavagem a seco” (início às 17h e término às 9h) os membros da equipe na Austrália e Escócia puderam tratar de assuntos gerados durante as análises externas feitas nos EUA e fornecer respostas concretas para o início do próximo dia útil. As teleconferências às seis horas da manhã (EUA) eram usadas para coordenar respostas e resolver problemas. Já as teleconferências do final do dia eram usadas para finalizar problemas e tarefas. A teleconferência foi usada no lugar da videoconferência, devido ao tempo para execução estabelecida e porque forçaria os participantes a deixar seus escritórios. O e-mail foi usado intensivamente para comunicação geral. Um local de armazenamento eletrônico do trabalho do projeto foi usado para coordenar o envolvimento global. Na prática, um participante poderia rascunhar um documento e depositá-lo eletronicamente para, no dia seguinte, achá-lo com notas ou comentários com revisões sugeridas. Da mesma forma, alguém poderia começar o dia verificando uma caixa de entrada cheia de documentos para revisar e assuntos para tratar. Com o passar do tempo, “Bom dia” e “Oi” permeavam o vocabulário dos EUA — um indicador claro de coesão da equipe. Baseado na leitura do texto, identifique quais foram os fatores-chave de sucesso e aprendizado identificados por Singer.
Soluções para a tarefa
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Singer identificou inúmeras lições aprendidas com o projeto. São elas:
• A reunião de início das atividades foi essencial para estabelecer os objetivos e procedimentos, além das “regras de cortesia”.
• Afrouxar as rédeas — estabelecer claramente as entregas e depois "sair do caminho", deixando os profissionais trabalharem livremente.
• Estabelecer e fazer vigorar os modelos de entrega e padrões de qualidade.
• Manter uma programação regular de teleconferências, mesmo se for apenas para dizer “Olá, hoje não temos nada para conversar”. Elas devem ser orientadas por pautas preestabelecidas, procedimentos de anotação e análises.
Os fatores-chave, relacionados a aprendizagem que Singer identificou foram “o uso da dimensão de tempo, o gerenciamento e o ambiente virtual de 24h”.
Aprendizagem de Carl A. Singer - Gerente
A aprendizagem de Singer veio após o sucesso do gerenciamento para que o trabalho fosse executado em um espaço de tempo menor, mesmo que, a opinião especializada que ele precisava estava do outro lado do mundo.
Mesmo tão longe, graças a tecnologia, Singer conseguiu concluir seu objetivo ao criar uma plataforma online 24 h ligada e trabalhando com todos interruptivamente, apesar do fuso-horário.
Entenda mais sobre plataformas online empresariais em: https://brainly.com.br/tarefa/23375149
#SPJ2
