Question

Cada vez mais as empresas apostam no seu relacionamento com os clientes. O chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta essencial para as empresas. A expressão marketing de relacionamento tornou-se muito difundida e cobre uma gama variada de atividades realizadas pelas empresas para encorajar, no consumidor, a repetição da compra. (PALMER, 2006). O marketing de relacionamento é uma maneira de fazer negócios, ele começa dentro da própria empresa envolvendo funcionários, a direção e até mesmo os fornecedores desta empresa.

Diante dessas afirmações identifique duas ações de marketing de relacionamento que você tenha vivenciado e relate como foi a experiência. Você aprovou a ação da empresa?

Answer 1

1ª) Quando a empresa liga para você oferecendo um determinado produto e/ou serviço.

2ª) Quando você liga para a empresa a fim de resolver um determinado problema ou fazer uma reclamação.

O primeiro exemplo mostra um caso mostra um caso prático de Telemarketing Ativo, que tem o objetivo de ofertar produtos e/ou serviços para os consumidores.

Por outro lado, o segundo exemplo mostra um caso prático de Telemarketing Receptivo, onde a empresa recebe a ligação do cliente.

Mantenha-se firme na luta!