Buscando obter uma vantagem competitiva frente aos concorrentes, as empresas precisam agregar valor a seus produtos e sua marca, através de atividades e estratégias que sejam perceptíveis ao cliente final e, neste quesito, o pós-venda tem tido papel muito relevante. Pois, pesquisas mostram como está se tornando cada vez mais difícil conquistar a fidelidade do consumidor, então as marcas tendem a aumentar seus esforços de pós-venda.
GORGEN, Mauro Carlos; FAGUNDES, Dorneles Sita. A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA EM UMA INDÚSTRIA DO SEGMENTO MOVELEIRO. Revista de Administração de Empresas Eletrônica-RAEE, n. 16, p. 137-157, 2022.
Assim, com base nesta informação, analise as asserções abaixo:
I - O foco diferenciado do pós-compra nos clientes traz grandes benefícios a curto, médio e longo prazo.
PORQUE
II - Um bom exemplo é uma empresa de telefonia que foca sempre em atrair novos clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa 2:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 4:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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O foco diferenciado do pós-compra nos clientes representa uma vantagem competitiva e contribui para o aumento da lucratividade empresarial (alternativa 2).
Alternativa 2: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
O erro da assertiva II consiste na afirmação de que a atração de clientes (função muito comum do Marketing) representa uma vantagem competitiva.
O que são ações de pós-compra?
São ações que acontecem logo após o momento em que o cliente realiza a compra de um determinado produto e/ou serviço. São exemplos de ações de pós-compra:
- Confirmação do pedido
- Entrega
- Suporte ao cliente
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Anexos:
Perguntas interessantes
Atrair novos clientes não faz parte de "agregar valor a seus produtos e sua marca" e não é uma atividade que envolva clientes finai "através de atividades e estratégias que sejam perceptíveis ao cliente final"