Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam. Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas.
De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços. Uma característica dos serviços é a seguinte:
A - inexistência de interação entre o cliente e a empresa.
B - tangibilidade decorrente do seu fornecimento.
C - variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.
D - imperecibilidade, por haver maior demanda do que oferta
E - separabilidade de seus fornecedores.
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Resposta: C - variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.
Explicação: Gabarito
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Resposta:
C - variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.
Explicação:
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