Question

Atualmente, a agilidade eletrônica no direcionamento das ligações é inquestionável. Porém, dependendo do negócio,
torna-se um fator de afastamento dos clientes. Em algumas situações, o acesso torna-se praticamente impossível
porque as opções gravadas (atendimento eletrônico) são insuficientes ou repetitivas. As empresas devem estabelecer
normas e padrões de como deve ser o comportamento das pessoas ao atender ao telefone, é preciso padronizar esse
atendimento.
Algumas regras podem ajudar, tais como:

Answer 1

Resposta:

Ser agradável e ouvir atentamente o interlocutor

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Ser agradável e ouvir atentamente o interlocutor

Explicação: