Question

ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!

Você é gerente de TI em uma consultoria na área de tecnologia e inovação. A sua consultoria foi contratada por uma outra empresa que utiliza as boas práticas da ITIL v3, no entanto, a realidade aponta para sérias desvantagens que determinado processo tem causado ao ambiente organizacional, especialmente na prestação de serviços.
Em uma conversa com os envolvidos no processo você listou as seguintes situações:
I - Há uma impressão permanente de que a capacidade de entrega para atender aos clientes e usuários ficará comprometida. Essa situação implica em se estimar qualquer planejamento a curto e médio prazo, o que tem gerado custos extras;
II - A sensação de insegurança é muito grande por parte da equipe responsável pela TI, mas é muito maior por parte dos clientes e usuários. Já aconteceu casos em que os usuários se viram obrigados em contratar serviços de TI de terceiros para apoiar aos já ofertados pela empresa, na tentativa de atender determinadas necessidades;
III - No período de maior acúmulo de serviços fica inviável controlar como e quais serviços o cliente consome;
IV - Geralmente o setor de TI acaba sendo muito criticado pelos outros setores da organização, como vendas, negócio do cliente, auditoria externas, incluindo casos com algumas agências reguladoras do segmento. Passa a sensação de que vivem em um mundo paralelo às necessidades da organização.

Após analisar as respostas obtidas, você conseguiu apontar que falta o processo de gerenciamento __________. Considerando o contexto apresentado no cenário, assinale a alternativa que complete corretamente a afirmação acima.
Alternativas
Alternativa 1: de demanda
Alternativa 2: do nível de serviço
Alternativa 3: do portfólio de serviços
Alternativa 4: financeiro para os serviços de TI
Alternativa 5: do relacionamento com o negócio

Answer 1

Resposta: Alternativa 2: do nível de serviço

Explicação: Conforme a pagina 56 do livro, explica as vantagens de ter um bom Gerenciamento de Nível de Serviço, que se contrapõe aos problemas que a empresa da questão está passando. Assim sendo a alternativa mais correta.