Question

ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!

Uma das formas eficazes de reduzir a quantidade de incidentes é evitar sua recorrência. Segundo a ITIL v3, problema é a causa raiz de um ou mais incidentes. O Gerenciamento de Problemas possui atividades para diagnosticar a causa raiz de incidentes e determinar a resolução para o problema. Um resultado importante do Gerenciamento de Problemas é a condição para prover informações estatísticas coletadas ao longo das atividades facilitando a tomada de decisões.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

No contexto do Gerencimaneto de problemas, assinale a alternativa que completa a afirmação a seguir: O processo de gerenciamento __________ é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço.
Alternativas
Alternativa 1: de incidentes
Alternativa 2: final de problemas
Alternativa 3: final de problemas
Alternativa 4: reativo de problemas
Alternativa 5: proativo de problemas

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5

Explicação:

Segundo Cestari (2011), o Gerenciamento de Problemas da ITIL® possui quatro atividades primárias:

Controle de Problemas;

Controle de Erros;

Gerenciamento Proativo de Problemas;

Finalização de Problemas Graves.

Dessa forma, segundo o contexto do enunciado, a resposta é: Gerenciamento Proativo de Problemas.

Página 93 do livro.

Citação: "A palavra é prata, o silêncio é ouro."

( Provérbio Árabe )

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5: proativo de problemas

Explicação:

Pg 93 do livro.

O processo de gerenciamento proativo de problemas é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço.