Question

ATENDIMENTO E NEGOCIAÇÃO

1- "A primeira impressão é a que fica". O que devo fazer para causar uma boa impressão logo na chegada do cliente?
2- Quando o cliente espera uma resposta sobre determinado problema, quais são os tipos de ação que eu NÃO posso ter de maneira alguma?

Answer 1

Para causar uma boa impressão é importante adotar os seguintes procedimentos:
1) Cumprimente o cliente com um aperto de mão firme, não apertando muito sua mão.
2) Sorria
3) Olhe o cliente nos olhos
4) Identifique-se, por exemplo: "Bom dia, meu nome é...., trabalho na empresa....., pergunte o nome do cliente (caso não saiba)
6) Explique o motivo de sua visita
7) Ouça com total interesse no que o cliente tem a lhe dizer.
8) Despeça-se do cliente, desejando-lhe um bom dia, tarde, .... e o cumprimente novamente, sorrindo.

Ações inadequadas diante de uma pergunta do cliente da qual não se sabe a resposta>
1) Responder uma pergunta que não sabe com "achismos": "Eu acho que....
2) Inventar uma resposta qualquer (quando não se sabe a resposta)
3) Dizer que não sabe (diga que a respeito da questão irá informar-se com seus superiores, gerentes, etc e garanta que trará uma resposta na próxima visita, ou que vai ligar para o cliente para lhe responder a respeito de seu problema)