Atender as necessidades e desejos dos consumidores sempre foi o principal desafio das empresas ao longo dos anos, mas o que tem mudado com muita frequência é o nível de exigência de qualidade dos produtos que essa demanda exige. Para tanto as empresas tem desenvolvido e implantado programas de controle de qualidade, nesse sentido apresente as diferenças entre TQC e TQM na gestão do processo de produção.
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Soluções para a tarefa
Quando falamos de TQM (Total Quality Management) ou TQC (Total Quality Control) falamos de qualidade em ambos os casos, no entanto há diferenças entre estes conceitos.
O TQM diz respeito a um processo contínuo de aumento da qualidade do produto, com a eliminação do desperdício e das atividades que não geram valor agregado. Assim, a ideia é de que a qualidade deve ser incorporada no processo e, por isso, este deve ser controlado para que haja saída de qualidade.
A TQM tem como princípios: melhoria contínua, foco no cliente, capacitação dos funcionários, uso de ferramentas de qualidade, design de produto, gerenciamento de processos e da qualidade do fornecedor.
O foco é na empresa e nos seus clientes. Para além disso é dada alguma liberdade para que os funcionários possam tomar decisões.
Por outro lado, o TQC está relacionado com a aplicação dos princípios de gestão da qualidade aos processos de negócios nas várias etapas e, inclui várias técnicas de controlo de qualidade.
Assim, ainda que ambos estejam relacionados com a qualidade o TQM está mais relacionado com a melhoria contínua nos processos, enquanto o TQC tenta manter os padrões de qualidade ao longo do processo.