Question

As vendas via internet no Brasil em 2012 somaram R$ 24, 12 bilhões, um aumento de 29% em relação ao ano anterior, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABcomm). O e-commerce ganha, cada dia mais, a simpatia dos consumidores. Vários fatores contribuíram para esse crescimento, dentre eles, a comodidade de adquirir produtos sem sair de casa e os preços competitivos. No entanto, a expansão do setor vem acompanhada também do aumento das reclamações de consumidores, como extravio do produto e prazo de entrega extrapolado, cenário que exige maior empenho na logística das empresas de e-commerce.

Essas reclamações são resultado de uma logística defasada das empresas de e-commerce. Em grande parte, residem nas etapas de preparação do produto e do transporte que, muitas vezes, são realizados por empresas terceirizadas. Contudo, isso não justifica a falta de monitoramento eficiente e as informações quase inexistentes nesse processo.

Tomando como base essas informações, analise as afirmativas a seguir:

I - O investimento em inovações tecnológicas que tornem acessíveis ao cliente a logística da informação se torna viável pela falta de informações sobre o processo, pela falta de um monitoramento eficiente e pela redução dos riscos de uma experiência negativa ao cliente.

II - A satisfação do cliente no processo de compra online está diretamente ligada ao preço baixo, logo, é fundamental priorizar essa exigência, investindo em softwares que reduzam os custos extras para as empresas, gerados por eventuais problemas de entrega, mesmo que afetem a sua reputação.

III - A mensuração da eficiência das transportadoras por meio do rastreamento é um fator crítico para melhorar a relação entre cliente e loja, ao promover a transparência e agilidade nas decisões rápidas sobre roubo, perda ou extravio de mercadorias.
A respeito dessas afirmações, é correto afimar que:

A) Somente a afirmativa I está correta.

B) Somente a afirmativa II está correta.

C) Somente as afirmativas I e II estão corretas.

D) Somente as afirmativas I e III estão corretas.

E) Somente as afirmativas II e III estão corretas.

Answer 1

Resposta:

D) Somente as afirmativas I e III estão corretas.

Explicação:

Ver imagem em anexo.

Resposta verificada no gabarito após correção.

D) Somente as afirmativas I e III estão corretas.