Question

As tecnologias desempenham um papel fundamental na praticidade e principalmente como meio para obter uma vantagem competitiva. Porém, quando falamos em implantar o CRM em uma empresa, precisamos pensar que este, não é apenas uma tecnologia, mas a integração da tecnologia com os processos organizacionais. Deste modo, para que o CRM aconteça de maneira efetiva, existem alguns requisitos essenciais a serem cumpridos pela empresa. Sobre este aspecto, avalie as afirmativas abaixo: I- A empresa precisa atender todo e qualquer tipo de consumidores no processo de CRM; II- A empresa deve estar capacitada a ofertar produtos e serviços que atendam as necessidades e desejos dos clientes, mas também, priorizar o atendimento como um todo; III- Verificar se a empresa realmente está satisfazendo as suas necessidades e desejos; Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Selecione uma alternativa: a) I e II, apenas. b) II e III, apenas. c) I e III, apenas d) I, II, III. e) I, apenas.

Answer 1

Av1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1 - c) I e III, apenas.

2 - d) Oferecer uma experiência de consumo que priorize todas as fases do atendimento ao cliente;

3 - b) A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para o cliente;

4 - b) II e III, apenas.

5 - a) Regras de negócios.

CORRIGIDO PELA AVA.

*Tentem responder dessa forma (colocando todas as resposta num mesmo "comentário /resposta) fica muito mais prático. Obrigado a todos!