As práticas abusivas consistem nas condições irregulares de negociação nas relações de consumo, que
ferem a boa-fé, os bons costumes, a ordem pública e a ordem jurídica.
REIS, H. M.; REIS, C. N. P. Direito para administradores. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2005, p.343 (adaptado).
O gerenciamento em CRM (Customer Relationship Managament) está implícito – não se está simplesmente
vendendo para os clientes; eles estão recebendo serviços também. Na maioria das vezes, o básico a se
aprender é: lide com os clientes prontamente, profissionalmente e cortesmente; ouça o que eles têm a
dizer, experimente atender ou exceder sempre suas necessidades e dê-lhes razões que os forcem a voltar.
SWIFT, R. CRM, Customer Relationship Management: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente.
Rio de Janeiro: Campus, 2001 (adaptado).
A partir das informações dos textos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma das práticas abusivas da relação de consumo no relacionamento com o cliente é condicionar
o fornecimento de um produto ao fornecimento de um outro serviço, embora apareça como
estratégia de CRM.
PORQUE
II. O processo de instauração de CRM visa ao relacionamento com o cliente em uma possibilidade
lucrativa, caso seja mantido o equilíbrio na relação de consumo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Soluções para a tarefa
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Essa questão é uma questão do ENADE, ela foi ANULADA, não há resposta certa.
O CRM é basicamente um sistema de relacionamento que é feito em cima de uma estrategia da empresa para se comunicar melhor e ter um relacionamento de fidelidade com o seu cliente.
Esse sistema de relacionamento pode ser feito através de vários meios, como a publicidade, as campanha de marketing e outros meios.
Espero ter ajudado!
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