As perguntas são sobre atendimento ao cliente. Ajudem aí
Soluções para a tarefa
Resposta:
questão 6)
1 – Tratamento inadequado ao cliente.
2 – Não realizar feedbacks e pesquisas de satisfação.
3 – Canais de comunicação insuficientes.
4 – Falta de atenção.
5 – Ausência de métricas de desempenho.
6 – Equipe desqualificada.
7 – Burocratização do atendimento.
questão 7)
1) Fazer com que o cliente se sinta bem;
2) Ter empatia no atendimento;
3) Ser prestativo em todas as etapas do ciclo de relacionamento;
4) Estar presente na maior parte dos canais de atendimento;
5) Realizar atendimento personalizado;
6) Resolver problemas;
7) Ser transparente.
espero ter ajudado!
questão 5)
IMPORTÂNCIA DA BOA EXPERIÊNCIA:
Por exemplo, a experiência profissional ajuda você a entender se está mesmo no caminho certo e se escolheu a carreira que mais combina com você
AÇÕES PARA SATISFAZER O CLIENTE ATUAL:
1) Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido.
2) Direcione o foco para o cliente certo.
3) Crie uma experiência de atendimento única.
4) Programas de fidelidade.
5) Para clientes fiéis, dê tratamento VIP.
ATENDER, CONQUISTAR E FIDELIZAR:
ATENDER:
É demonstrar real interesse no que seu consumidor tem a dizer e reunir todas as informações que ele disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema com agilidade, eficiência e qualidade.
CONQUISTAR: (dicas)
Crie uma relação de confiança. ...
Seja fácil. ...
Seja fácil de pagar. ...
Ofereça algo muito atraente. ...
Dê amostras grátis. ...
Seja prático. ...
Assuma seus erros.
FIDELIZAR:
após viver uma experiência de compra positiva, o consumidor coloque sua empresa na lista de preferidas, e volte a fazer negócios com ela sempre que possível. Fidelizar clientes é construir um relacionamento de confiança com os clientes.