as ordens de serviço do service desk devem ser orientadas por ordem de . Dessa forma é possivel estabelecer o nivel de urgencia para solucionar cada caso.
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As ordens de serviço do service desk devem ser orientadas por ordem de prioridade, gravidade, impacto e urgência. Dessa forma é possivel estabelecer o nivel de urgencia para solucionar cada caso.
O Service Desk prioriza as solicitações de acordo com a urgência do usuário final e elas são automaticamente atribuídas ao técnico especializado nesse assunto, dependendo de suas habilidades. Esse recurso ajuda a economizar tempo e custos para o departamento técnico e também permite enfrentar alguns problemas simples.
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