Question

As marcas voltaram a atenção para o universo online e as compras pela internet foram usadas de forma intensa nos
últimos tempos, acompanhadas de processos de melhorias nas diversas plataformas de e-commerce. Muito do que
está sendo feito hoje para otimizar as compras online vem de estratégias do varejo fisico no que se refere à
construção de jornadas envolventes, que despertam o desejo e aproximam o consumidor do universo da marca.
Estratégias que são desenvolvidas partindo de um processo de colocar o cliente em primeiro lugar, através da
capacidade de olhar o problema sob a ótica do cliente.
Com base nos estudos sobre a disciplina, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde ao
processo descrito no texto apresentado.
a. Colaboração
b. Prototipação
c Imersão d.cocriação. e. Empatia

Answer 1

Resposta: Empatia

Explicação: corrigida pela prova

Answer 2

A questão descreve a empatia, onde as marcas focam no cliente, ponto ele em primeiro lugar, determinando ações em prol dos clientes e atendendo as suas demandas e expectativas (alternativa E).

A empatia nas empresas

As empresas podem usar técnicas de empatia para se colocar no lugar do cliente, dessa forma é possível traçar planos e estratégias para suprir as demandas da persona idealizada.

Também é importante que a empresa consiga diferenciar os diferentes clientes entre os diferentes produtos e serviços que podem ser ofertados pela empresa.

Mais sobre o cliente

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