As facilidades que foram conquistadas pelos processos de industrialização e comunicação sendo acelerados pela tecnologia fizeram com que proliferasse de forma acentuada a oferta dos mais diversos produtos e serviços, de todas as formas e versões, para os mais variados perfis de público. Assim, as empresas perceberam que era mais vantajoso e eficiente tentar fidelizar seus clientes do que ter que buscar novos a cada transação. Em função desta dinâmica de atuação, assinale abaixo qual é a alternativa correta: A - Conhecer o perfil dos clientes ajuda a reduzir seus custos de atendimento. B - Cross-selling trata da venda de um produto ou serviço de categoria superior. C - O estímulo à repetição da compra por meio de descontos e promoções constantes é técnica sempre garantida de fidelização do cliente no longo prazo. D - Prospecção de clientes é fase que independe de esforços de segmentação. E - Up-selling trata da venda de um produto ou serviço complementar ou novo.
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A) conhecer o perfil dos clientes ajuda a reduzir seus custos de atendimento
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