As empresas de qualquer porte precisam se adaptar as necessidades dos clientes, tem no Brasil um número grande de pequenos empreendedores que por vocação e as vezes necessidade decidem abrir uma empresa, para estes entende as diferenças de bens e serviços será de suma importância para o posicionamento estratégico de seu produto. Assinale abaixo a alternativa que correlaciona de MANEIRA ERRADA a estratégia com o tipo de produto:
A ( ) Uma empresa que tem a produção de um bem com um volume alto deve ter uma estratégia de produção em massa;
B ( ) Uma empresa que faz poucas unidade de um bem, deve buscar um estratégia de produto exclusivo;
C ( ) Quando a empresa está focada em serviços de atendimento a uma grande quantidade de cliente, exemplo callcenters, ela deve ter ênfase em utilizar equipamentos para automatizar atendimento as dúvidas mais básicas.
D ( ) Uma empresa de médio porte e vendas de serviços, por exemplo uma loja de sapatos no centro de uma grande cidade, deve possuir uma estratégia média de grau de customização.
E ( ) Uma empresa que visa o atendimento em consultoria de clientes para melhoria de processos, deve ter uma intensidade de contato com o cliente baixa para ser competitiva.
Soluções para a tarefa
A é verdadeira, pois se a empresa precisa produzir muito ela precisa adotar técnicas que facilitem a massificação.
B é verdadeira, pois se a empresa produz poucas unidades ela precisa fazer com que estas ganhem valor agregado e um público cativo.
C é verdadeira, pois nestes casos a empresa precisa cortar custos para aumentar a competitividade, automatizando aquilo que for possível.
D é verdadeira, pois a empresa de médio porte precisa equilibrar tanto a necessidade de atender muitos clientes quanto se aproveitar da possibilidade de fornecer um serviço relativamente pessoal.
E é falsa, pois a consultoria necessita de muitas informações, de modo que quanto mais intenso for o contato maior a possibilidade de que o resultado do trabalho seja o desejado.
É correta a alternativa E.