As diversas mudanças vividas pela sociedade são refletidas nos seus hábitos de consumo e, em vista disso, o comércio eletrônico tem aumentado exponencialmente. A cada dia, pessoas fazem sua primeira compra on-line enquanto muitos outros consumidores a tornam um hábito.
Operar no ambiente virtual oferece à empresa inúmeras vantagens, a começar pelo alcance geográfico, pois possibilita negociar em um mercado repleto de potenciais clientes espalhados pelo mundo inteiro. Além disso, os custos de operação e infraestrutura são reduzidos e há diversas soluções para a criação e o funcionamento de uma loja virtual.
Apesar das facilidades, existem muitos desafios para a operação no ambiente virtual. Com a mesma facilidade, os consumidores acessam a sua loja e a de seus concorrentes, já que a competitividade entre as empresas é ainda maior e nem sempre a diferença de preço é o motivo para que um cliente abandone o carrinho de compras e feche o pedido com o seu concorrente.
Sabendo que a distribuição física pode ser utilizada para gerar valor, fidelizar e reter o cliente, imagine o seguinte cenário:
Diante dessa competitividade e ciente de que os principais motivos para que o cliente desista de uma compra on-line estão relacionados à entrega do produto (frete, prazos e atrasos), responda:
a) Como você pode melhorar a experiência de compra de seus clientes?
b) Como você pode reduzir custos para oferecer a solução apresentada na resposta anterior?
Soluções para a tarefa
Resposta:
a) Para melhorar a experiência de compra dos clientes, pode-se aumentar o nível de qualidade do serviço logístico. Para isso, há diversas possibilidades. Entre as principais medidas, podem-se citar: oferecer frete gratuito ou frete fixo; diminuir o prazo de entrega; oferecer fretes com valores e prazos diversificados; e possibilitar o monitoramento de entrega.
b) Elevar o nível de serviço ao cliente aumenta o custo dos processos logísticos. Portanto, é preciso gerir os recursos com eficiência para não comprometer a viabilidade financeira das operações. Medidas de eficiência podem incluir a distribuição descentralizada, expedindo o produto a partir do ponto mais próximo ao cliente, e consolidar as entregas por região para obter redução do preço do frete.
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Explicação:
a) Para melhorar a experiência de compra dos clientes, pode-se aumentar o nível de qualidade do serviço logístico. Para isso, há diversas possibilidades. Entre as principais medidas, podem-se citar: oferecer frete gratuito ou frete fixo; diminuir o prazo de entrega; oferecer fretes com valores e prazos diversificados; e possibilitar o monitoramento de entrega.
b) Elevar o nível de serviço ao cliente aumenta o custo dos processos logísticos. Portanto, é preciso gerir os recursos com eficiência para não comprometer a viabilidade financeira das operações. Medidas de eficiência podem incluir a distribuição descentralizada, expedindo o produto a partir do ponto mais próximo ao cliente, e consolidar as entregas por região para obter redução do preço do frete.